Service & Hilfe

VONSTOLL OG
Kaiserbergstraße 17
6330 Kufstein
Österreich
Telefon: +43 5372 62794
Email: info@vonstoll.com
Service & Hilfe: webshop@vonstoll.com
Website: vonstoll.com
Öffnungszeiten Concept Store:
Montag – Freitag
09:30 – 12:30 Uhr, 14:00 – 18:00 Uhr
Samstag
10:00 – 16:00 Uhr

1) Bestellung

Wenn Sie im Shop das Richtige gefunden haben, können Sie den gewünschten Artikel durch Anklicken auswählen und in den Warenkorb legen. Wenn Sie dann weiter dem Bestellsystem folgen und Ihre Bestellung abschicken, erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per Email an die von Ihnen angegebene Email-Adresse. Wenn der entsprechende Artikel an Sie versendet wurde erhalten Sie eine weitere Bestätigung per Email. Der Artikel sollte dann innerhalb von max. 5 Werktagen bei Ihnen eintreffen. Wir bemühen uns, dass alle im Shop angebotenen (und als verfügbar angegebenen) Artikel auch immer verfügbar sind. Es kann aber z.B. dazu kommen, dass der entsprechende Artikel im Moment Ihrer Bestellung kurz vorher von anderen Bestellern ebenfalls ausgewählt wurde und daher nicht mehr vorrätig ist. Sie werden dann umgehend darüber informiert, außerdem wird die Rechnung ggf. entsprechend geändert.

2) Zahlungsarten

Die bestellten Artikel zzgl. der Versandkosten können Sie auf folgendem Weg bezahlen

  • per Vorabüberweisung
  • per Nachnahme
  • per PayPal (auch Kreditkarte möglich)
  • per Klarna (auch Kreditkarte möglich)

Vorabüberweisung: Sie erhalten nach der Bestellung eine Rechnung, auf der eine Konto-Verbindung angegeben ist, auf das Sie innerhalb von 5 Werktagen den angegebenen Rechnungsbetrag (inkl. der Versandkostenpauschale) überweisen sollten. Die Ware wird dann unverzüglich an Sie versendet. Erfolgt die Bezahlung nicht innerhalb dieser Frist, sind wir berechtigt die Bestellung zu stornieren.

PayPal: PayPal ist ein Online-Zahlungsservice der Firma PayPal (Europe) S.à.r.L.& Cie., S.C.A. Um diese Zahlungsart nutzen zu können, benötigen Sie ein PayPal-Konto. Mit PayPal können Sie einfach durch Eingabe Ihrer Email-Adresse und Ihres Passwortes bezahlen. Anschließend wird Ihr PayPal-Konto mit dem Betrag Ihrer Bestellung belastet.

3) Lieferung und Versandkosten

Nach Ende des Bestell- und ggf. Bezahlungsvorganges wird die Ware dem Paketdienstleiter übergeben und an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versendet. Für einen Versand nach Österreich fallen keine Kosten an. Nach Deutschland beträgt die Versandkostenpauschale € 15,00. Alle Pakete sind gegenüber Verlust und Beschädigung versichert.

4) Retouren

Sollten Sie mit einem bestellten Artikel nicht zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb einer Frist von zwei Wochen (vom Eintreffen der Ware aus gerechnet) an uns zurücksenden. Verwenden Sie zur Rücksendung bitte ausschließlich das beiliegende Rücksendeformular. Bitte beachten Sie, dass wir nur ungetragene, ungewaschene und nicht verschmutzte Ware als Retoure anerkennen. Außerdem sind die Artikel teilweise mit Sicherungsplomben ausgestattet. Ist die Ware beschädigt, verschmutzt, gewaschen oder die Sicherungsplombe beschädigt oder fehlt diese, sind wir nicht verpflichtet die Ware zurückzunehmen und Ihnen den Kaufpreis zurückzuerstatten. Im Falle einer Rücksendung der Ware bekommen Sie den Kaufpreis vollständig ersetzt.

5) Umtausch

Sie haben die Möglichkeit Artikel aus Ihrer Bestellung in eine andere Größe umzutauschen. Geben Sie dafür Ihre gewünschte Größe in das Rücksendeformular ein. Sie werden nach Eingang ihrer Rücksendung inkl. Umtauschwunsch per Email informiert, ob der gewünschte Artikel verfügbar und ein Umtausch möglich ist.
Bei Rückfragen zu Ihrem Umtausch wenden Sie sich bitte an webshop@vonstoll.com oder unter Telefon: +43(0)5372 62794

6) Rückzahlungsfristen

Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde (die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand und die Innenetiketten intakt sein), erhalten Sie eine Email mit der Bestätigung, dass der Betrag in wenigen Tagen gutgeschrieben wird.

7) Servicenummer

Sollten Sie zum Bestell-Ablauf, zur Bezahlung, zum Versand oder zu anderen Themen Fragen haben, können Sie diese schriftlich an webshop@vonstoll.com oder telefonisch an +43(0)5372 62794 richten.

8) Kundenkonto

Wenn Sie Ihre persönlichen Daten in einem Kundenkonto gespeichert haben, können Sie mit Ihrem Log In/Email Adresse und Ihrem Passwort auf Ihr Kundenkonto zugreifen. Auf dem Kundenkonto können Sie jederzeit Daten ändern (z.B. Lieferadresse, Kontaktdaten, Passwort, etc.), aber auch den Bestellstatus einer georderten Ware einsehen. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, folgen Sie bitte dem Link, wir senden Ihnen dann ein neues Passwort. Sie haben ebenso die Möglichkeit ohne ein bestehendes Kundenkonto einzukaufen.